Envíos, plazos de entrega y devoluciones

PEDIDOS
No hay pedido mínimo, salvo en las prendas que así se especifica (packs o cajas), por lo que la mayoría de los productos se pueden adquirir desde una unidad.

PLAZO DE ENTREGA
En cada artículo viene indicado un plazo de entrega que es el frecuente, pero puede ser algo variable en determinadas ocasiones (incidencias de transporte, festivos, vacaciones, puentes etc.). Los pedidos con personalización (serigrafía, bordados, vinilo, transfer, sublimación, etc…) tienen un plazo superior de envío conforme se indica en la web. Por lo demás, siempre puede haber roturas de stock por parte de nuestros proveedores que ocasionen retrasos, incidencias de las que informamos por email. Cuando el cliente recibe el email de la salida de la mercancía, debería llegarle por agencia en 24/48 horas para envíos peninsulares y 48/96 horas para envíos a otros países de Europa. Recomendamos que nos manden un email si ven que se retrasa su pedido para poder informarle de su situación.

ENVÍOS
Los pedidos se tramitan una vez recibido el pago y los envíos se realizan por distintas agencias (Ups, GLS, Correos Express, etc…)

PORTES
Los portes son los indicados en el proceso de compra, para cada pedido. Dado que ofrecemos distintas agencias de envío, el precio puede variar en función de ellas y de la provincia de envío, pero básicamente son 5,50€, salvo Portugal e Islas Baleares. Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla debe consultarse los envíos, dado que no es posible comprar en la web. Puede realizar su pedido a través del servicio de atención al cliente serviceclients@combi-pro.com. Enviamos a toda Europa Francia/Bélgica/Italia 15€ hasta 5 kilos Alemania/Luxemburgo/Holanda 20€ hasta 5 kilos Austria/Grecia 25€ hasta 5 kilos Suiza 30€ hasta 5 kilos Todos los envíos a España-Península de importe superior a 79,00€ (IVA no incluido) son gratuitos.

MUESTRAS
Las muestras se consideran pedidos en sí mismos. Lo sentimos, no mandamos muestras gratuitas.

DISPONIBILIDAD
La mayoría de los pedidos se envían completos. Cuando un pedido se envía incompleto por algún tipo de incidencia, las prendas pendientes se enviarán con posterioridad sin coste de portes para el cliente.

RECEPCIÓN DE MERCANCÍA
Las prendas o materiales deben verificarse a su recepción en cuanto a Referencias, Tallas y Color. Si el cliente comprueba que el transportista le entrega un paquete con algún daño (abierto, roto, mojado, etc…) lo haga constar en la firma del albarán por si fuera necesario abrir con el transportista alguna incidencia.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puede el cliente solicitar la cancelación de pedidos en cualquier momento mediante email indicando el número de pedido. No se aceptarán cancelación de pedidos personalizados con serigrafía, vinilo, transfer, bordados o sublimación.

DEVOLUCIONES
Para solicitar la devolución de un pedido, o parte de él, debe enviarnos un email a serviceclients@combi-pro.com indicando la referencia del pedido en letras o referencia numérica en el caso de pedidos solicitados por presupuesto y su interés en la devolución. Las notificaciones de devoluciones de mercancía deberán ser realizadas dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, conforme marca la ley. Fuera de ese plazo, no se aceptarán las devoluciones, no responsabilizándonos de cualquier mercancía recibida por parte de los clientes que incumplan este plazo. Una vez enviada dicha solicitud, combi-pro.com le dará respuesta. Los gastos de los portes de devolución serán a cargo del cliente. Tras la confirmación vía email, recibirá un documento que tiene que imprimir para meterlo dentro del bulto a devolver. Es importante que nos llegue junto con la mercancía para relacionarlo con el cliente correcto y evitar confusiones con el abono. La falta de este documento puede demorar la realización del abono. En todos los casos, las prendas deben de recibirse en perfectas condiciones (sin uso, deterioro o manchas, con su envoltorio original si lo tuviera, bolsas, etiquetas, cajas, sin precintos o adhesivos sobre las mismas o sobre las bolsas de las prendas y perfectamente embaladas y plegadas) y no aceptamos la devolución de prendas personalizadas (bordadas, serigrafiadas, etc.). En definitiva, en su embalaje original en las mismas condiciones en la que fue recibido para ponerlo de nuevo a la venta. Si el producto le llega defectuoso de origen o no corresponde con lo solicitado: En este caso nosotros mismos nos encargaríamos de enviarle el mismo artículo o referencia y recogerle el defectuoso.

CAMBIOS
No realizamos cambios. El cliente debe de proceder a realizar una devolución de las prendas y si lo desea realizar un nuevo pedido (recomendamos realizar el pedido, si le urge, antes incluso de proceder a la devolución).

GARANTÍA
Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: (1) Se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (2) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (3) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto. Características como variación en las textura, en el color, o en las medidas no tendrán la consideración de defectos o taras, así como el progresivo deterioro de la prenda por su uso constante en los distintos entornos de trabajo.