Un client insatisfait pour une raison précise pose problème ; un client insatisfait sans pouvoir l'expliquer clairement est pire. Il y a fort à parier qu'il n'y a pas eu de collaboration, de communication ni de points de contrôle, ni de processus défini ou spécifié avec la précision requise. C'est une stratégie de contenu qui a déraillé dès le départ. Si c'est ce que vous pensez, qu'en est-il de l'inverse ? Comment évaluer un contenu sans design ? Sans typographie, sans couleurs, sans mise en page, sans styles, tous ces éléments qui transmettent des signaux importants, au-delà du simple texte : hiérarchies de l'information, importance des mots, emphase, accents indirects, priorités, tous ces indices subtils qui ont aussi un attrait visuel et émotionnel pour le lecteur.